[ ブランド戦略 ]
【保存版】行動指針とは？目的と有名企業の成功事例まとめ
行動指針は、企業のビジョンやミッションを実現するために、社員がどのように行動すればよいかを具体的に示すものです。これによって、企業の価値観や文化が日常業務の中に自然と浸透し、全員が同じ方向を向いて働けるようになります。効果的な行動指針は、シンプルで実践しやすい言葉で構成され、社員が日々の中で意識しやすく、行動に移しやすいものであることが大切です。実際に導入に成功した企業では、モチベーションやチームワークが高まり、組織全体のパフォーマンス向上につながります。本記事では、株式会社チビコでブランディングディレクターをしている筆者が、行動指針づくりに役立つ事例や成功のポイントついて詳しく解説します。
■ 行動指針とは？
行動指針とは、企業の理念やビジョンを実現するために、社員が日々どのように考え、どのように行動すればよいかを具体的に示したものです。理念やミッションが「目指す姿」だとすれば、行動指針は「そこへ向かうための行動の道しるべ」と言えます。抽象的な理念を現場で実践できる形にまで落とし込むことで、社員が迷わず判断し、行動しやすくなります。たとえば「お客様を大切にする」という理念を、「相手の立場で考えてから話す」や「小さな約束も必ず守る」といった行動に置き換えることで、理念が日常の中で生きた形になります。行動指針はスローガンではなく、企業の文化を支えるベースのような存在です。また、行動指針があることで、組織全体の判断がそろい、チームの連携や働きやすさにもつながります。新しく入った社員にとっても、会社の価値観を理解する手がかりになります。行動指針は、「何をするか」だけでなく「どんな姿勢で取り組むか」を示し、企業の文化やブランドを育てていくために大切です。
■ 行動指針の5つの目的
1. 理念を実践に落とし込むため
行動指針は、企業理念やビジョンを“言葉だけの理想”で終わらせず、現場での具体的な行動に変えていくためにあります。理念が「何のために存在するのか」を示すものだとすれば、行動指針は「どのように行動するか」を導く道しるべです。社員が日々の業務で迷ったときに、この指針を判断の基準にできれば、理念が生きた行動として自然に広がっていきます。行動指針は、理念を現実の力に変える“翻訳者”のような存在と言えます。そして、それが積み重なることで企業文化として根づいていきます。
● 経営理念を日常業務に結びつける実践基準である
● 理念を「判断」や「行動」へと具体的に落とし込む
● 理念を“語るもの”から“体現するもの”へと進化させる
2. 社員の判断基準を統一するため
行動指針は、組織全体で判断の軸を共有し、意思決定の一貫性を保つための基準となります。組織が大きくなるほど、価値観や判断のズレが生まれやすくなりますが、共通の行動基準を持つことでそのブレを防ぐことができます。上司や部下、部署の違いを越えて「同じ基準で考える文化」が根づけば、信頼性やスピードが高まり、組織の強さにつながります。行動指針は、組織をまとめる“判断の共通言語”のような役割を果たし、チームの一体感を育てる土台にもなります。
● 社員全員が共通の価値観で意思決定できるようにする
● 判断や行動の一貫性を保ち、組織の信頼性を高める
● 組織内のコミュニケーションを円滑にし、迷いを減らす
3. 企業文化を形成・浸透させるため
行動指針は、企業が大切にしてきた価値観や姿勢を明確にし、それを文化として定着させるための仕組みでもあります。ただの「こうすべき」というルールではなく、「なぜその行動が大切なのか」を伝えることで、社員の心に理念が根づいていきます。時間をかけて育てていくことで、行動指針は企業文化のDNAとなり、社員の言葉や振る舞いにまで自然と影響を与えます。文化は、日々の小さな行動の積み重ねからつくられていくものであり、その積み重ねがブランドを形づくります。
● 組織の価値観・姿勢・行動様式を明確に言語化する
● 理念を“自分ごと化”し、自然な行動として定着させる
● 長期的な視点で、理念を文化として根づかせる
4. 信頼されるブランド行動を確立するため
行動指針は、企業が社会や顧客に対してどのような姿勢で向き合うのかを示す“ブランドの行動基準”でもあります。どんなに立派なメッセージを発信しても、内側の行動が伴っていなければ信頼は得られません。言葉と行動が一致していることこそが、ブランドの誠実さを伝える最も確かな方法です。行動指針をもとに一貫した行動を積み重ねていくことで、ブランドの信頼と価値が自然と高まっていきます。その継続が、企業に対する社会からの評価や共感を育て、長く愛されるブランドを築く力になります。
● ブランド理念を「行動」で体現するためのガイドライン
● 社会や顧客との信頼関係を築くための行動基準
● 内外の一貫した姿勢がブランド価値を支える
5. 社員の主体性と自律的行動を促すため
行動指針は、社員が自ら考え、主体的に動けるようにする“判断の羅針盤”のようなものです。ルールで縛るのではなく、信頼を前提に「どう動くか」を考える基準を与えることで、社員の自律を支えます。明確な行動軸があれば、指示を待つのではなく、自分の判断で行動することができます。その積み重ねが組織のエネルギーとなり、変化に柔軟でしなやかな企業を育てていきます。そして、一人ひとりの主体的な行動が重なり合うことで、組織全体に前向きな推進力が生まれていきます。
● 社員が自ら考え、主体的に判断・行動できるようにする
● ルールではなく「信頼と責任」に基づく行動基準を示す
● 自律した個の力が、組織の成長エネルギーになる
■ 有名企業の行動指針
有名企業の行動指針は、理念やビジョンを“言葉で終わらせない”ための、実践的な道しるべとして機能しています。社員一人ひとりが「どう考え、どう動くか」を明確にできるようにし、組織全体の判断や行動の一貫性を保つ役割を果たしています。行動指針があることで、経営層から現場まで共通の価値観を共有でき、理念が日々の行動を通じて企業文化に根づいていきます。また、行動指針は社内だけでなく、社会や顧客に対して企業の姿勢を示す大切なメッセージにもなります。言葉と行動が一致している企業ほど、信頼を得やすく、ブランド価値も高まります。つまり、有名企業における行動指針は、理念・文化・行動をつなぐ「組織の羅針盤」であり、ブレない価値観を現実の力へと変えていく仕組みと言えるでしょう。
【 株式会社ニコン｜行動指針 】
優しく語る“語句+補足文”は、丁寧な企業イメージを感じさせる。
優しく語りかけるような“語句＋補足文”の構成は、丁寧で落ち着いた企業イメージを感じさせます。ニコンの行動指針は、企業理念・ビジョンの中で「心掛け」として掲げられており、３つの柱『好奇心』『親和力』『伝える力』で構成されています。それぞれに一文の補足が添えられており、たとえば「好奇心」には「常に変化を楽しみ、広く興味を持つことで、新しい発想を生み出します」と記されています。この一文を読み解くと、理念を宣言的に掲げるだけでなく、従業員に“自ら動く姿勢”を促していることが伝わります。さらに、この「心掛け」の延長線上には、経営ビジョン“Unlock the future with the power of light（光の力で未来を切り拓く）”があり、その実践を積み重ねることで、企業理念“信頼と創造”の実現につながる構造になっています。この流れには自然な一貫性があり、他の２つの心掛けにも同様の意図が見られます。また、「行動指針」ではなく“心掛け”という言葉を用いている点にも、伝統ある光学メーカーらしい温かみと品格が感じられます。
● 社会への貢献
ニコンは、光学技術を通じて社会の発展と人々の幸福に寄与することを使命としています。企業の成長は社会との共生の上に成り立つという考えのもと、技術によって人と社会の可能性を広げ、持続可能な未来の実現に貢献しています。環境・医療・教育といった幅広い領域で社会課題に向き合い、価値を生み出す姿勢から、単なる企業活動を超えた“社会的存在意義”が感じられます。
● 高い倫理観と透明性の確保
ニコンは、誠実で責任ある行動を重んじ、常に高い倫理観を持って社会と向き合っています。ステークホルダーに対して公正で透明性の高い経営を行い、信頼される企業であり続けることを目指しています。法令遵守はもちろんのこと、倫理的な判断をする姿勢を大切にし、社員一人ひとりが社会の期待に応えられるよう努めています。信頼はブランドの基盤であり、その礎を守り続けることが企業の責任だと考えています。
● 技術革新への挑戦
ニコンは、変化を恐れず、新しい可能性に挑戦し続ける企業です。光学と精密技術を軸に、社会や産業の未来を支える革新を追求し、人と社会に価値を届けることを目指しています。技術開発は目的そのものではなく、社会の課題を解決するための手段であり、創造的な探求の積み重ねが企業の存在意義を高めます。“変わらない信念で、変わり続ける”という精神のもと、ニコンはこれからも未来に光を照らし続けます。
● グローバルな視点と地域への配慮
ニコンは、グローバル企業として多様な文化や価値観を尊重し、世界が共に豊かになる社会を目指しています。国や地域を越えて、人と人、社会と社会をつなぐ架け橋としての役割を果たすことを大切にしています。同時に、地域社会との共生や環境への配慮にも取り組み、持続可能な社会の実現に貢献しています。世界的な視野と地域への思いやりが調和する姿勢は、ニコンらしい誠実なグローバル観を感じさせます。
● 従業員の育成と働きやすい職場づくり
ニコンは、人を最も大切な資産と考え、社員一人ひとりの成長と挑戦を支えています。多様な個性や価値観を尊重し、誰もが安心して力を発揮できる職場づくりを進めています。社員が自ら考え、学び、行動することで、組織全体の創造力が高まります。働きやすさと働きがいの両立を目指しながら、社員とともに持続的な成長を実現していく姿勢に、同社の人づくりへの誠実さが表れています。
[ 出典 ] ニコン 企業理念・ビジョンより
【 ニッポンハムグループ｜行動指針 】
箇条書きで言い切る文体は、強い意志を感じさせる。
箇条書きで言い切る文体からは、明確な意志と実行への真剣さが伝わります。ニッポンハムグループは、グループ全体で統一されたブランド体系を持ち、企業理念の中で「行動指針」として５つの方針を掲げています。その内容を整理すると、「顧客主義」「誠実・正義」「先駆・挑戦」「熱意・創意」「協調・成長」といった考え方に集約されます。さらに、グループの経営理念も同様に５つの項目で構成されており、行動指針と理念の間には明確な一貫性があります。どちらかが欠ければ理念の実現が難しくなるほど、相互に強く結びついているのが特徴です。また、行動指針の文体がすべて「〜する」で締めくくられている点も印象的です。これは単なる方針ではなく、実践への“約束”として定められていることを意味しています。理念を語るだけでなく、行動で示そうとする姿勢が、同社のまっすぐな誠実さを感じさせます。
● 顧客価値の提供
ニッポンハムグループは、「食」を通じて人々の健やかな暮らしと豊かな社会づくりに貢献することを使命としています。お客様一人ひとりの声に耳を傾け、安心・安全・おいしさを追求した商品とサービスを届けています。単なる製品提供にとどまらず、「しあわせな食卓」そのものを生み出すことを目指しています。誠実な姿勢と挑戦の気持ちをもって、期待を超える価値を届け続ける企業でありたいと考えています。
● 公正で透明な取引
私たちは、すべての取引において公正さと誠実さを大切にし、透明性のある企業活動を進めています。取引先や関係者を対等なパートナーとして尊重し、信頼に基づく長期的な関係を築くことを重視しています。ルールを守るだけでなく、常に「それは正しいか」を自ら問い直す姿勢を持ち続けることが、持続可能な経営の基盤になります。誠実な取引を積み重ねることで、信頼される企業文化を育てていきます。
● 環境保護の推進
ニッポンハムグループは、食の未来を支える企業として、地球環境の保全に真摯に取り組んでいます。資源の有効活用や廃棄の削減に努め、持続可能な生産・流通を追求しています。環境への配慮は企業の責任であると同時に、次の世代への約束でもあります。経済と環境の両立を目指しながら、事業活動を通じて地球にやさしい価値を生み出していきます。
● 従業員の育成と職場環境の整備
ニッポンハムグループは、人を最も大切な財産と考えています。多様な人材が互いを尊重し、安心して力を発揮できる環境づくりを進めています。学びや挑戦の機会を広げることで、社員一人ひとりの成長が企業の力につながると考えています。また、安全で働きやすい職場を整えることで、社員が誇りとやりがいを持てる組織づくりを目指しています。人を育てることは、企業の未来を育てることでもあります。
● 地域社会への貢献
私たちは、地域に根ざした企業として、社会の一員であることを常に意識しています。食育活動や災害支援、スポーツ振興など、さまざまな取り組みを通じて地域とのつながりを大切にしています。地域の発展に寄り添うことは、企業の社会的責任であると同時に、自らの存在価値を確かめる行動でもあります。地域とともに歩み、しあわせな社会を共につくっていく――それが私たちの目指す姿です。
[ 出典 ] ニッポンハムグループ 企業理念より
【 ＳＧホールディングス株式会社｜行動指針 】
行動憲章を行動面へ移していることを明示
行動憲章を具体的な行動規範へと落とし込んでいる点が印象的です。佐川急便を中心としたグループ全体を束ねる持株会社として、ＳＧホールディングスは「倫理・行動規範」を４つの領域で定めています。お客様、従業員、地域社会、そしてステークホルダーとの関係性を軸に、それぞれの立場で誠実に向き合う姿勢を示しています。この構成は、同グループが全方位的に配慮しながら社会との共生を重視していることが伝わります。また、この倫理・行動規範は「ＳＧホールディングスグループ行動憲章」を具体化したものであると明記されており、理念と実践の連動が意識的に設計されています。行動憲章には“社会の信頼と共感を得るための宣言”という見出しが添えられており、公共に対して誠実であり続けるという企業姿勢が一貫して感じられます。全体として、社会的信頼を何よりも大切にする企業らしい、堅実で真摯な構成です。
● 顧客重視の姿勢
ＳＧホールディングスは、すべての事業活動において「お客様第一」を大切にしています。物流を通じて社会や暮らしを支える使命を胸に、顧客の期待を超える品質と信頼の実現を目指しています。荷物を運ぶだけでなく、“思いをつなぐ”という価値を届けることが自分たちの役割だと考えています。多様なニーズに応えながら、安心と満足を提供し続けることで、長く信頼される関係を築いていきます。
● 法令遵守と誠実な取引
私たちは、法令や社会規範を守り、公正で誠実な事業運営を行うことを基本としています。すべての取引において誠意と責任をもって向き合い、透明性の高い経営を実践しています。信頼は一朝一夕に築けるものではなく、日々の小さな誠実な行動の積み重ねから生まれます。だからこそ、私たちは常に「これが正しい行動か」を自らに問いながら、一歩ずつ信頼を積み上げていきます。
● 環境保護と持続可能性への貢献
ＳＧホールディングスは、物流の発展と地球環境の調和を目指し、環境負荷の軽減と資源の有効活用に取り組んでいます。エネルギー効率の高い輸送システムや再生可能エネルギーの導入など、環境にやさしい物流の実現に力を注いでいます。これらの取り組みは、社会的責任を果たすためだけでなく、未来の世代への約束でもあります。地球と共に歩む企業として、持続可能な社会の実現に貢献していきます。
● 社員の成長と多様性の尊重
ＳＧホールディングスは、人を最も大切な財産と考えています。社員一人ひとりが安心して働き、自分らしさを発揮できる環境づくりを進めています。多様な価値観を尊重し、学びや挑戦の機会を通じて、個人の成長が組織の力につながる風土を育んでいます。人を信じ、人を活かすという考え方が、グループ全体の原動力となり、未来を共に築く力を生み出しています。
● 地域社会との協力と貢献
私たちは、企業活動が地域社会に支えられて成り立っていることを常に意識しています。地域とのつながりを大切にし、災害支援や環境活動、教育・スポーツ振興などを通じて、社会と共に歩む姿勢を持ち続けています。物流の力で人や地域を結び、安心で豊かな暮らしを支えること。それが、ＳＧホールディングスが果たすべき役割であり、これからも大切にしていく企業の在り方です。
[ 出典 ] SGホールディングス 企業理念より
【 サッポロビール株式会社｜行動指針 】
企業の「らしさ」を上手く活かしながら、柔らかく表現
企業としての「らしさ」を大切にしながら、柔らかく前向きに表現されているのが印象的です。サッポロビールは、行動指針を「行動規範」として掲げ、ブランドミッションにあたる「ビジョン」、そして「経営理念」との一貫性をもたせています。“規範”という言葉を使いながらも、内容は押しつけがましくなく、むしろ人の気持ちに寄り添うような語り口です。『カイタクしよう』というキーワードのもと、「心を動かすアイデアを」「お酒の次の未来を」「深く愛されるブランドを」「社会との共鳴を」という４つの分野を明示しています。それぞれが自然にビジョンへとつながる構成で、理念と行動の橋渡しになっています。“カイタク”というカタカナ表記にも、伝統と挑戦を両立するサッポロらしさが感じられます。創業の精神を未来へとつなぐ企業姿勢が、ことばの端々に滲む構成です。
● 顧客への責任
サッポロビールは、お客様からの信頼に応えることを何よりも大切にしています。おいしさや品質の追求はもちろん、安心・安全、そして心に残る体験を届けることを目指しています。お客様の声に真摯に耳を傾け、一人ひとりの笑顔を原動力に、より豊かな暮らしや文化を育んでいきます。お客様の期待を少しでも上回る価値を届け続けることが、サッポロブランドの誇りであり、私たちの責任です。
● 環境への配慮
サッポロビールは、自然の恵みに感謝しながら、持続可能な社会の実現を目指しています。原材料の調達から製造、流通、販売まで、環境負荷の少ない取り組みを進めています。地球の資源を未来へとつなぐために、循環型社会の実現に向けて挑戦を続けています。自然とともに歩む企業として、環境保全は“次の世代への約束”だと考えています。
● 社員の成長と職場環境の向上
サッポロビールは、人を最も大切な財産と考えています。社員一人ひとりの可能性を尊重し、安心して働ける職場づくりと、挑戦を育む文化の両立を目指しています。学びや経験を通じて成長できる環境を整え、多様な個性が活きる組織を育てています。互いに高め合う関係が生まれることで、企業全体がしなやかに成長していく――それがサッポロの企業文化です。人が輝けば、ブランドも自然と輝きを増していきます。
● 社会への貢献
サッポロビールは、「人と社会を豊かにする企業」であり続けることを目指しています。地域とのつながりを大切にし、文化や教育、スポーツなど幅広い分野で社会との共鳴を育んでいます。私たちの事業は、人々の笑顔やつながりを生み出す力だと考えています。社会課題に向き合いながら、より良い未来のためにできることを一歩ずつ実践していきます。
● 法令遵守と透明性の確保
サッポロビールは、企業としての誠実さと透明性を大切にしています。法令の遵守はもちろんのこと、倫理的な判断を重視し、公正で開かれた企業活動を心がけています。信頼は日々の行動の積み重ねによって育まれるものです。社員一人ひとりが高い倫理観を持ち、誠実に行動することで、社会から長く信頼される企業を目指しています。
[ 出典 ] サッポロビール 企業理念体系より
【 株式会社野村総合研究所｜行動指針 】
自由度の高い行動指針は、同社のレベルをも知らしめる
自由度の高い行動指針は、同社の成熟した企業文化と自律した人材への信頼を象徴しています。日本を代表するシンクタンクとして知られる野村総合研究所（NRI）の理念体系は非常にシンプルで、行動指針は「真のプロフェッショナルとしての誇りを胸に、あくなき挑戦を続ける」という一文のみです。あえてスキルや業務姿勢を細かく規定せず、社員一人ひとりの判断と責任に委ねている点に、同社の哲学が表れています。高い専門性と倫理観を前提に、自由と挑戦を尊重する姿勢は、まさにNRIらしい。従業員の自律を信じ、その力を最大限に引き出す設計となっており、「行動指針を最小限にすることで、最も強い組織をつくる」という考え方が感じられます。具体的なルールよりも、プロフェッショナルとしての誇りと意志を重んじる、先進的な企業文化の好例と言えるでしょう。
● 顧客満足と信頼の確保
NRIは、常に顧客の課題と真摯に向き合い、最適な解決策を提供することを使命としています。信頼に基づいた長期的な関係を築くために、誠実な姿勢と確かな専門性を大切にしています。単なる成果の提供ではなく、共に未来を描き、価値を創り出すパートナーであることを目指しています。信頼こそが、NRIブランドを支える最も大切な基盤です。
● 革新と挑戦の推進
NRIは、変化を恐れず、常に新しい価値を生み出すことに挑み続けています。デジタル技術や社会構造の変化を先読みし、知恵と創造力で次の時代を形づくります。現状維持にとどまらず、失敗を恐れずに挑戦を重ねる文化が、進化の原動力です。未来を構想し、変革を実現する「知のプロフェッショナル」として、社会に新たな可能性を生み出していきます。
● 社員の成長と職場環境の充実
NRIは、人を最も重要な資産と考えています。社員一人ひとりが自らの力を伸ばし、誇りを持って働けるよう、挑戦と学びの機会を提供しています。多様な価値観を尊重し、互いに刺激し合いながら成長できる風土を育てることで、創造性あふれる組織をつくっています。人の成長が、NRIの持続的な発展を支える力になると考えています。
● 法令遵守と透明性の確保
私たちは、高い倫理観を持ち、法令や社会規範をしっかりと守ることを基本としています。経営や業務の透明性を大切にし、公正で誠実な企業活動を心がけています。信頼は一日で築けるものではありません。日々の正直な行動の積み重ねこそが、NRIの信頼を守る土台です。
● 社会貢献と環境保護
NRIは、社会と共に成長し、持続可能な未来を築くことを目指しています。情報技術と知見を活かし、社会課題の解決や環境保全に取り組んでいます。地球環境への配慮を経営の中心に据え、持続可能な社会の実現に貢献することで、真の社会価値を創出していきます。社会に信頼され、必要とされる存在であり続けることが、NRIの誇りです。
[ 出典 ] 野村総合研究所 企業理念より
【 ヒューマンホールディングス株式会社｜行動指針 】
漢文調の行動指針は、企業理念「為世為人」との関係性によるもの
漢文調の行動指針は、企業理念「為世為人（よのため、ひとのため）」との深い関係性を持っています。教育事業を中心に多様な分野で事業を展開するヒューマンホールディングスは、しっかりとした理念体系を築いています。その中で、行動指針は「日々是素直」「生涯是勉学」「万事是陽想」という３つの言葉で表され、それぞれに補足文が添えられています。経営理念である“為世為人”と同じ思想のもとに構成されており、漢文調の表現はその精神性を象徴しています。また、これらをより具体的に日常行動へと落とし込むものとして、“Look”“Speak”“Act”の３つを掲げた「コーポレートビヘイビア」も定められています。企業としての信頼性を守りながら、教育を通じて人と社会を豊かにするという姿勢が、言葉のひとつひとつから伝わってきます。
● 人材育成の重視
ヒューマンホールディングスは、「人を育て、社会を動かす」という理念のもと、人材育成を最も大切な使命としています。社員一人ひとりの成長が、企業と社会の発展につながると考え、学びや挑戦の機会を広く提供しています。自ら考え、行動できる人を育てることで、変化の時代を前向きに切り拓く力を育みます。人が成長する企業こそが、未来を動かす原動力です。
● 社会貢献活動
私たちは、事業を通じて社会に貢献することを大切にしています。教育支援や地域との連携など、さまざまな取り組みを通じて社会課題の解決に努めています。利益だけを追うのではなく、“人と社会の可能性”を広げることを使命とし、持続可能な未来の実現に向けて歩み続けます。社会とともに成長し、信頼される存在でありたいと考えています。
● 多様性と働きやすい職場環境の推進
ヒューマンホールディングスは、一人ひとりの個性と多様性を尊重し、誰もが力を発揮できる職場を目指しています。性別や年齢、国籍、価値観を超えて、違いを強みに変える文化を育んでいます。柔軟な働き方や公正な評価を通じて、社員が安心して挑戦できる環境を整えています。多様性が新しい発想を生み出し、企業の成長を支える力になると考えています。
● 革新と成長
私たちは常に変化を恐れず、挑戦と学びを続けています。新しい時代に必要とされる価値をつくり出し、社会やお客様の期待に応えることを目指しています。失敗を恐れず、前向きに行動を重ねることが、企業の進化につながります。現状にとどまらず、未来に向けて柔軟に変化していく姿勢を大切にしています。
● 信頼と透明性の確保
ヒューマンホールディングスは、信頼を企業の土台とし、誠実で透明性の高い経営を心がけています。法令の遵守はもちろんのこと、倫理にもとづいた判断を重視し、社会からの信頼に応える行動を取っています。誠実な姿勢は、短期的な成果以上に価値のあるものです。社員一人ひとりが信頼される行動を積み重ねることで、企業全体の信用が育まれていきます。
[ 出典 ] ヒューマンホールディングス株式会社より
■ 行動指針に関するよくある質問
行動指針の策定や浸透を支援していると、企業ごとに必ず似たような質問が出てきます。現場でよく聞かれる疑問をまとめ、実際のプロジェクトで感じたポイントを交えながら分かりやすくお答えします。
【 よくある質問① 】
Q ：行動指針と企業理念の違いは何ですか？
A ：企業理念は「なぜこの会社が存在するのか」という価値観や目的を示すもので、行動指針はその理念を実現するために社員が「どう行動すべきか」を具体的に示したものです。
【 よくある質問② 】
Q ：行動指針はなぜ重要なのですか？
A ：行動指針があることで、社員一人ひとりが迷わず判断・行動できるようになり、組織全体で一貫性のあるブランド体験を提供できます。また、企業文化の醸成やモチベーション向上にもつながります。
【 よくある質問③ 】
Q ：行動指針を作るときに意識すべきポイントは何ですか？
A ： 抽象的すぎず、社員が日常業務で実践できるレベルに落とし込むことです。また、企業のビジョンやブランド価値と一貫性を持たせることが重要です。
【 よくある質問④ 】
Q ：行動指針はどうやって社内に浸透させればいいですか？
A ：クレドカードの配布、研修、朝礼、社内報などを活用し、繰り返し共有することが大切です。さらに、評価制度や表彰制度と連動させることで、行動指針を日常的な行動に結びつけやすくなります。
【 よくある質問⑤ 】
Q ：他社事例を参考にしても良いですか？
A ：はい。有名企業の行動指針事例は参考になりますが、自社の文化やビジョンに合わせた設計が必要です。事例は「形式」ではなく「考え方」を学ぶ視点で活用すると効果的です。
■ 行動指針のチェックリスト
行動指針の策定をサポートしていると、「作ったままで終わってしまう」ケースをよく目にします。実際は、つくる前の準備と運用後の検証こそが成功の鍵だと痛感しています。
【 行動指針策定前のチェック 】
⬜︎ 自社のビジョン・ミッション・価値観が明確に定義されているか？
⬜︎ 行動指針を策定する目的や活用方法が社内で共有されているか？
⬜︎ 他社事例に頼りすぎず、自社独自の文化や強みを反映できているか？
【 行動指針の内容設計チェック 】
⬜︎ 行動指針が企業理念・ブランドビジョンと一貫しているか？
⬜︎ 社員が実務で行動に移しやすい具体的な内容になっているか？
⬜︎ 顧客体験やブランド価値を高める行動につながる内容になっているか？
【 社内浸透と運用のチェック 】
⬜︎ 行動指針が全社員に共有され、共通認識として定着しているか？
⬜︎ クレドカード、朝礼、研修などを通じた繰り返しの共有が行われているか？
⬜︎ 評価制度や表彰制度と連動し、社員の行動に反映されているか？
【 継続的改善と見直しのチェック 】
⬜︎ 行動指針の実効性を定期的に検証する仕組みがあるか？
⬜︎ 社員からのフィードバックや現場の声を反映する体制が整っているか？
⬜︎ 市場環境やブランド戦略の変化に応じて、内容を適宜見直しているか？
■ まとめ
様々な形式・形態をとる行動指針ですが、特徴的と思われる事例を他要素との関係を交えて考察をしてみました。行動指針は、語尾の使い方や、文調、詳細に語るか否か、英語か日本語かなどにより、企業の個性・“らしさ”や、職場・現場の雰囲気などを感じさせます。また、行動指針は企業側が従業員に対して求めるものやことが一方的な表現で出てしまいがちです。自社では情熱的として捉えられている言い回しも、事情を知らないステークホルダーには単に高圧的なものとして読めてしまうこともあります。理解してもらいたい企業姿勢を正しくイメージしてもらうためにも、その開示の可否を含め、行動指針には熟思された戦略が必要です。
株式会社チビコ
今田 佳司 (ブランディング・ディレクター)
ブランド戦略とコミュニケーションデザインを掛け合わせることで、企業や商品などのブランド価値の向上や競争力強化に貢献。数多くのブランディングを手がける。
【 ご質問、お打合せ希望など、お気軽にお問合わせください。】
– ブランド戦略からデザイン開発まで –
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