[ ブランド戦略 ]
インナーブランディングとは?その目的と効果とは
インナーブランディングとは、企業内部に向けてブランドの価値や理念を浸透させ、社員がブランドの一貫性を理解し、共有するための取り組みです。外部に向けたブランディング活動と同様に、内部でもブランドをしっかりと理解してもらうことで、全社員がブランドの「顔」としての役割を果たし、顧客に対して一貫したブランド体験を提供できるようになります。インナーブランディングの目的は、社員のブランドへの共感とエンゲージメントを高め、社内のチームワークやモチベーションを向上させることです。これにより、企業全体の生産性が向上し、外部に対しても強いブランドイメージが築かれます。本記事では、株式会社チビコでブランディングディレクターをしている筆者が、インナーブランディングの目的とその効果、そして企業における具体的な実践方法について詳しく解説します。
■ インナーブランディングとは?
ブランディングと言えば、企業や商品・サービスのブランディング、つまり顧客や見込み客に向けて行うアウターブランディングが一般的ですが、近年それに加え企業のブランドを社員に浸透させるインナーブラディングの重要性が高まっています。インナーブランディングとは、企業のビジョンやミッション、目指すべき姿を全社員と共有し浸透させるための啓蒙活動です。その対象は役員から新入社員、派遣社員、アルバイトスタッフを含む社内の人全てに及びます。会社の外に向けてのブランディングは実践できても、社内向けのブランディングがうまくいかない企業や経営者も少なくありません。インナーブランディングは文字通り社内に向けた施策であるがゆえ、収益に直結する外向けのブランディングと比べて軽視されがちなのですが、近年では特に品質管理問題や従業員の不適切な行動による損害発生を防ぐ効果を期待し取り組む企業が増えています。社内向けにブランディングを確立しても自己満足に終わるのではと誤解されることもありますが、インナーブランディングは社外向けのブランディングとも密接に結びついています。従業員の意識改革は行動への変化となり社外にも伝わり、しいては企業ブランドのイメージ向上、従業員のモチベーションアップ、そして優秀な人材の獲得を含む企業の成長につながります。つまり、事業拡大を目的とした社外向けのブランディングを成功させるためにもインナーブランディングは必要不可欠なのです。
■ インナーブランディングの目的とは?
1. 社員のブランド理解と愛着を深めること
インナーブランディングを通じて、社員がブランドの理念や価値観を理解し、それに対する愛着を深めることができます。自分が働く企業のビジョンを共有することで、社員は自社のブランドを「自分ごと」として捉え、ブランドへの自信と誇りが高まります。社員が会社を「ただの職場」ではなく、「価値ある組織」として認識することが、ブランド価値の社内外での実現に繋がります。
2. 顧客志向の促進をすること
社員がブランドの価値を理解し、ブランドが提供するサービスや製品に共感すると、自然と顧客視点を重視した対応が促されます。ブランドの価値を意識した社員の行動は、顧客満足度の向上に繋がります。社員一人ひとりが顧客の立場で考え、行動することで、企業全体が顧客志向を強化し、信頼と評価が向上する好循環を生み出します。
3. 企業文化の一体化と士気を向上させること
インナーブランディングにより、社員全員がブランド理念や価値観を共有することで、企業の一体感が生まれます。一体感があると、社員の士気も自然と高まり、積極的に業務に取り組む環境が生まれます。結果として、社員が自身の仕事に誇りを持ち、意欲的に取り組むことで、企業の生産性と成長が促進されます。
4. ブランドの一貫性を保つこと
社員全員がブランドのメッセージや価値観を共通して理解することで、企業としての一貫性が維持されます。インナーブランディングにより、顧客対応から商品開発、マーケティングに至るまで、社員一人ひとりがブランドに沿った行動をとることができます。これにより、顧客に一貫したブランド体験を提供し、企業の信頼性が高まります。
5. 社員によるブランド価値の社外発信すること
インナーブランディングが浸透することで、社員が自社ブランドの「ファン」として社外に良いイメージを広げるようになります。自ら進んでブランドの価値を発信する社員が増えることで、企業の評判や認知度が向上し、ブランドイメージがポジティブに強化されます。社員が企業の魅力を広めることで、採用活動にも好影響を与えます。
6. 優秀な人材の確保と定着率を向上させること
インナーブランディングにより、社員が企業に愛着を持ち、働き続けたいと感じる環境が整います。これにより、離職率が低下し、企業のイメージが向上するため、優秀な人材が集まりやすくなります。特にブランドに誇りを持って働く姿勢が外部にも伝わることで、魅力的な企業として認識され、持続的な人材確保が可能となります。
7. ブランドの価値を業務活動で実現すること
インナーブランディングを通じて社員がブランドの理念や価値を理解し、それを日々の業務で実践するようになります。これにより、企業の価値が社外にも自然に伝わり、企業の社会的評価が高まります。社員の行動がブランドの価値を体現することで、企業の競争力が増し、ブランドの信頼感が高まります。
■ インナーブランディングの効果とは?
1. 社員のブランド理解と愛着が向上
社員がブランドの理念や価値を理解することで、ブランドに対する愛着が深まります。ブランドに誇りを持って業務に取り組むことで、仕事に対するモチベーションや満足度が高まります。ブランドの価値を社員が共有することで、企業の一員としての自覚が生まれ社員が主体的にブランドを支える姿勢が育まれます。
2. 顧客志向の強化
ブランド価値が社員に浸透すると、顧客目線での対応やサービス提供が徹底され、顧客満足度が向上します。社員がブランドの価値を伝えることを意識することで、自然と顧客ニーズに対して積極的に応える姿勢が生まれます。企業全体が顧客志向に基づいた行動を取るようになり、信頼感が強化されます。
3. 企業文化の統一と士気向上
ブランドの理念や価値観が社員全体で共有されることで、企業文化が統一され、組織の一体感が生まれます。この一体感は、社員のモチベーション向上に直結し、業務への前向きな姿勢やチームワークが強化されます。社員が同じ目標に向かって協力し合う環境が整い、企業としての結束力が高まります。
4. ブランドの一貫性の確保
ブランドのメッセージや価値観が社内に浸透することで、顧客対応から製品開発に至るまで、一貫性のあるブランド体験を提供することが可能になります。社員がブランドの方針に沿って行動するため、顧客は常に一貫した企業イメージを感じ取ることができ、企業の信頼性が高まります。
5. 社員によるブランド価値の社外発信
社員が自らの意志でブランド価値を外部に発信するようになるため、企業の評判や認知度が自然と高まります。社員がブランドの「ファン」として、SNSやプライベートな場でブランドを推奨することで、企業のポジティブなイメージが広がり、新たな顧客の獲得にもつながります。
6. 人材の定着率向上と採用力強化
ブランドへの誇りが社内で共有されることで、社員の離職率が低下し、長期的なキャリア形成が進みます。また、ブランドに魅力を感じる求職者が増え、優秀な人材が集まりやすくなります。インナーブランディングにより企業が魅力的に映るため、採用活動も効果的に進められます。
7. 業務の効率化とサービス向上
ブランドの方向性が明確になることで、社員一人ひとりの行動や業務内容が統一され、効率が向上します。ブランドの価値を意識した行動が組織全体で共有され、サービスの質が安定。社員全員が顧客満足を第一に考えることで、サービスの一貫性が保たれます。
8. 企業の競争力向上
インナーブランディングにより社員がブランド価値を理解し、企業の強みを自信をもって発揮できるようになります。これにより、他社との差別化が進み、競争力が向上します。社員全体がブランドの特徴を理解し、業務で実践することで、企業の市場でのポジショニングが強化されます。
■ インナーブランディングの進め方
1. ブランドのビジョンと価値観を再確認
企業のビジョンや価値観を再確認し、ブランドが目指す方向性を明確にします。これにより、全社員が共通の目的意識を持てるようになり、インナーブランディングの土台が整います。ビジョンや価値観を明確にすることで、社員が自らの役割や目標を認識しやすくなり、ブランドに対する共感が深まります。
2. 社員の意識調査を実施
社員がブランドに対してどのような認識や意識を持っているかを把握するため、アンケートやインタビューを通じた意識調査を行います。社員の理解度や感じている課題がわかることで、インナーブランディングの改善点を明確にし、施策をより効果的に進めるための基礎データとなります。
3. ブランドメッセージを作成し、社内で共有
ブランドの中心となるメッセージを作成し、ポスターやイントラネット、デジタルサイネージなどを活用して社員に広く共有します。メッセージが日常の中で自然と目に触れるようにすることで、ブランドの価値や理念が社員の意識に浸透しやすくなります。シンプルでわかりやすいメッセージが効果的です。
4. トレーニングやワークショップの実施
ブランド価値を理解しやすくするために、研修やワークショップを通して社員がブランドを体現できるようサポートします。実践的なトレーニングを通じて、ブランド理念に基づいた顧客対応や行動が習慣化され、社員一人ひとりが自信を持ってブランドを体現できるようになります。
5. クレドやブランドブックの制作・配布
ブランドの価値観や行動指針を記載したクレドやブランドブックを制作し、社員に配布します。クレドやブランドブックは社員が日常的に参照できるよう持ち歩きやすい形式で提供し、行動の指針として機能させることで、ブランド理念を定着させます。
6. 社内コミュニケーションの活性化
社員同士のコミュニケーションを活性化させ、ブランドに対する意識の共有を深めるために、部署や役職を越えたイベントや会議を実施します。意見交換や気軽なコミュニケーションを促進することで、社員がブランドに対する理解を深め、チームとしての一体感が育まれます。
7. 社内向けサイトやニュースレターの活用
ブランド情報やインナーブランディングの進捗状況を社内専用サイトやニュースレターで定期的に発信します。これにより、社員がいつでも情報を確認できる環境を整え、インナーブランディングへの関心を高めるとともに、企業文化の一体感が強化されます。
8. フィードバックの収集と施策の改善
社員からフィードバックを収集し、インナーブランディング施策を定期的に見直し、改善を図ります。社員の意見を反映することで、社員にとってのブランドの理解が深まり、ブランド価値の向上に向けた実行可能な施策が進められます。
9. 成果の評価と報告
インナーブランディング施策の効果を数値や定性的なデータで評価し、その結果を社員に報告します。成果の可視化により、社員がインナーブランディングの重要性を実感し、今後の取り組みに対するモチベーションが向上します。
■ インナーブランディングに期待する効果の変化
インナーブランディングに求める効果も、「社員の意識改革」から、「意識をもった社員の行動」へと変化しています。活動の目標を「すべての社員がブランドを意識した行動を日常化させ、マーケティング活動に積極的に貢献する企業文化の構築」とする企業が増えています。 インナーブランディング活動の成果が期待させる業務も、製品開発から製品やサービスの品質向上、業務効率の向上、顧客対応の改善など、企業活動のすべての分野へと広がりました。また、インナーブランディング活動による社員のマーケティング貢献力の強化も、企業のマーケティング戦略を考える上で欠かせないものとなってきています。
■ まとめ
インナーブランディングは、社員がブランドの価値観を深く理解し、企業全体で一貫した行動を促すために重要です。この取り組みによって、社員の愛社精神や顧客志向が高まり、企業全体でのブランド体現が可能になります。具体的には、ブランドビジョンの共有やトレーニング、フィードバック体制を通じて、社員が自社ブランドの「ファン」として積極的にその価値を社外へ発信できるように支援します。これが企業の成長と競争力の向上につながるのです。
株式会社チビコ
今田 佳司 (ブランディング・ディレクター)
ブランド戦略とコミュニケーションデザインを掛け合わせることで、企業や商品などのブランド価値の向上や競争力強化に貢献。数多くのブランディングを手がける。
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