[ ブランド戦略 ] Apr 10, 2023

ブランドミッションとは何か？定義と事例紹介

ブランドミッションとは、企業やブランドが目指す目標や社会的な役割を明確にする指針であり、その存在意義を内外に伝える重要な要素です。ブランドミッションは、企業のビジョンや価値観を反映し、顧客や従業員に対して「何のために存在し、どのような価値を提供するのか」を明確に示します。これにより、企業活動の方向性が定まり、ブランドの一貫性が保たれます。また、共感を生むミッションは、顧客ロイヤルティや従業員のモチベーションを高め、長期的なブランドの成長に貢献します。本記事では、株式会社チビコでブランディングディレクターをしている筆者が、ブランドミッションの定義とその役割を深掘りし、具体的な開発事例を通じて、効果的なミッションの作り方と実践のポイントについて詳しく解説します。

■ ブランドミッションとは何か？

【ブランドミッションの定義と目的】

ブランドミッションとは、企業が存在する意義や方向性を示すものです。ブランドミッションには、企業が自ら掲げるビジョンや方針、存在意義、使命、そして自社の提供する製品やサービスに対するコアバリューなどが含まれます。ブランドミッションは、顧客や社会に対して自社の存在価値や使命を伝えることができ、企業やブランドの認知度向上につながる重要な要素です。

【ブランドミッションの重要性】

ブランドミッションは、企業が持つ独自性を表現することができ、顧客に対して自社の提供する製品やサービスについて理解を深めてもらうことができます。また、社会的な意義を持ったブランドミッションを持つ企業は、顧客に対してより強い信頼感を与えることができます。そのため、ブランドミッションを策定することは、企業やブランドのイメージを高めることにつながります。

■ ブランドミッション開発について

1. ブランドのアイデンティティーを確立する

まず、ブランドのアイデンティティーを明確にすることが重要です。
アイデンティティーとは、企業が持つべき独自性や特徴のことです。

【企業の歴史や背景】

企業の歴史や背景は、ブランドアイデンティティの基盤となります。創業者のビジョンや起業時の背景、困難を乗り越えてきた物語などが、ブランドの価値や信頼性を裏付けます。また、長い歴史を持つ企業であれば、時代を超えて支持されてきたことが品質の証明となり、消費者に安心感を提供します。たとえば、伝統を守りつつ革新を続けている老舗ブランドは、変わらぬ信念と進化する精神がブランドの強みとして認識され、顧客にとって特別な存在となります。

【企業が提供する製品やサービスの特徴】

ブランドアイデンティティは、提供される製品やサービスの特徴からも確立されます。品質やデザイン、独自の機能、使用される素材や製造プロセスなど、製品の独自性や優位性がブランドの認知度を高める要素です。たとえば、環境に優しい素材を使うことでサステナビリティを強調するブランドは、エコ意識の高い消費者にアピールし、信念と共にアイデンティティを築きます。このような特徴がブランドの「らしさ」として認識されます。

【企業が持つ価値観や哲学】

ブランドの価値観や哲学は、企業の信念や社会的使命を示し、消費者との感情的なつながりを形成する重要な要素です。持続可能性、品質へのこだわり、顧客への配慮など、企業の行動や姿勢が一貫していると、消費者はそのブランドに共感を抱きます。たとえば、倫理的なビジネスやコミュニティ支援に力を入れる企業は、顧客からの支持を得やすく、ブランドロイヤルティの強化に繋がります。このように価値観や哲学がブランドの本質を支え、アイデンティティの確立に貢献します。

2. 目標顧客を明確にする

次に、ブランドミッションを作成する上で重要な要素となるのが、目標顧客を明確にすることです。目標顧客とは、企業が提供する製品やサービスを必要とする、ターゲットとなる顧客層のことです。

【顧客の年齢や性別などの属性】

目標顧客の属性を明確にすることは、ブランドのメッセージやマーケティング戦略を最適化するために重要です。年齢、性別、職業、居住地、ライフスタイルなどの属性を把握することで、彼らの生活パターンや購買行動が見えてきます。たとえば、若年層向けのブランドは、SNSを活用した広告やトレンドを取り入れた製品展開が効果的で、シニア層には信頼性や長期間の使用が期待できる製品が求められることが多いです。これにより、顧客に合わせた最適なプロモーションが可能になります。

【顧客のニーズや欲求】

目標顧客が求めているものや欲求を理解することで、製品やサービスの設計に活かすことができます。顧客が具体的に求めている機能やメリット、どのような感情的満足を求めているかを把握することが重要です。たとえば、美容業界であれば「若々しさの維持」が顧客の欲求に含まれることが多く、健康食品業界であれば「手軽さと健康管理の両立」がニーズとして現れます。こうした理解が製品開発やメッセージ設計に役立ちます。

【顧客が抱える課題や問題点】

顧客が日常生活で抱えている課題や問題点を把握することで、ブランドはより価値ある解決策を提供できます。顧客が困難に感じていることや不満点を調査し、製品やサービスがそれをどのように解決できるかを明確にすることが重要です。たとえば、時間に余裕がない顧客には、効率的で時短が叶うサービスが喜ばれますし、複雑な機能に悩む顧客にはシンプルで直感的なデザインが評価されます。こうした課題の解決策を提示することで、顧客との信頼関係が深まります。

3. 顧客に提供する価値を定義する

ブランドミッションを作成する上で重要なのが、顧客に提供する価値を定義することです。価値とは、企業が提供する製品やサービスが顧客にもたらすメリットのことです。

【顧客が求める製品やサービスの特徴】

顧客が価値を感じるためには、製品やサービスに求められる特徴を明確にする必要があります。たとえば、使いやすさや高品質、デザイン性、持続可能な素材の使用などが挙げられます。また、利便性やコストパフォーマンスも、顧客が重要視するポイントです。これらの特徴を満たすことで、顧客に対する製品の魅力が高まり、ブランドとしての独自性や信頼を築けます。顧客が必要としている価値を提供することで、競合との差別化にもつながります。

【顧客が抱える課題や問題点を解決するための提案】

顧客が日常で感じる不満や問題点を解消することは、価値提供の要です。顧客の視点から製品やサービスの機能を見直し、具体的な解決策を提案することで、ブランドへの期待と信頼が高まります。たとえば、忙しい生活を送る顧客には、時短を実現するアイテムやサービスを提案したり、ストレスを軽減するサポートを提供することが考えられます。顧客の課題をしっかり理解し、適切な解決策を提供することが、長期的な関係構築に役立ちます。

【顧客が望む体験や感情】

製品やサービスを通じて、顧客にどのような体験や感情を提供するかを定義することも重要です。たとえば、安心感や満足感、楽しさや優越感など、顧客が求める心理的な満足に応えることで、より深いブランドロイヤルティが生まれます。ブランドは、購入の過程や使用中に「特別な時間」を提供することを目指し、顧客に「期待以上の体験」を届けます。このようなポジティブな体験が、顧客にとってブランドを特別な存在と感じさせ、リピーター獲得にも繋がります。

■ ブランドミッションの事例紹介

【 Appleのブランドミッション】

Appleのブランドミッションは「人々の生活をより良くするためにテクノロジーを使い、世界を変えること」です。これは、Appleが生み出す製品やサービスが人々の生活を変え、世界を前進させることを目指していることを示しています。Appleは、独自のデザインと革新的な技術を組み合わせ、常に新しい製品を生み出し続けています。また、Appleは環境に配慮した取り組みを行うことでも知られており、自社の製品において再生可能エネルギーを使用することや、リサイクルに取り組むことなど、社会的な責任も果たしています。Appleのブランドミッションは、企業が社会に対して貢献することの重要性を示し、Appleのような企業が今後ますます重要視されることが予想されます。

[ 画像出典 ] www.apple.comより

【 Nikeのブランドミッション】

Nikeのブランドミッションは「イノベーションを通じて、すべてのアスリートをもっと強くすること」です。このミッションは、Nikeがスポーツ愛好家やアスリートをはじめとする全ての人々に向けて、革新的な製品を提供し、より健康的な生活や高いパフォーマンスをサポートすることを意図しています。Nikeは、多様なスポーツ分野に対応した商品を開発することで、幅広い顧客層に対応しています。また、社会的責任を果たすために、持続可能な素材やエネルギー源を使用した商品を開発することにも力を入れています。Nikeのブランドミッションは、革新的な製品を提供することで顧客のニーズに応え、同時に環境や社会への貢献も目指す企業姿勢を示しています。

[ 画像出典 ] www.nike.com/jpより

【 CocaColaのブランドミッション】

Coca-Colaのブランドミッションは「世界中の人々を繋ぎ、喜びや満足感を提供すること」です。Coca-Colaは、世界中の多様な文化や背景を持つ人々に向けて、炭酸飲料を通じて社交的な場や幸福感を提供することを目指しています。そのため、Coca-Colaは常に商品開発やマーケティング活動において、消費者の嗜好やニーズを把握することに注力しています。また、Coca-Colaは環境保護や社会貢献活動にも積極的に取り組み、企業市民としての役割を果たしています。Coca-Colaのブランドミッションは、幸福感や社交性を重視する消費者に向けた製品開発と、環境や社会への責任を意識した企業姿勢を表しています。

[ 画像出典 ] www.cocacola.co.jpより

【 Googleのブランドミッション】

Googleのブランドミッションは、「世界中の情報を整理し、アクセス可能にすること」です。Googleは、インターネット上の膨大な情報を整理して、ユーザーが必要な情報に簡単かつ迅速にアクセスできるようにすることを目指しています。そのため、Googleは高度な検索エンジンの開発や、ユーザーにとって有益な情報やサービスの提供に注力しています。また、Googleは技術革新や環境保護など、社会的な責任も果たしています。Googleのブランドミッションは、情報化社会の中で、人々が必要とする情報を簡単かつ迅速に提供し、社会的な責任も果たす企業の姿勢を表しています。

[ 画像出典 ] https://about.googleより

【 Starbucksのブランドミッション】

Starbucksのブランドミッションは「Inspirational and nurturing human spirit – one person, one cup, and one neighborhood at a time.（人々の心を鼓舞し、育てること。人一人、カップ一杯、地域一つで）」と表現されます。このミッションによって、Starbucksは一人ひとりの顧客のニーズを理解し、コーヒーの提供に加えて、コミュニティーへの貢献を重視しています。また、社員に対しても同様の価値観を共有し、高品質なコーヒーの提供に専念するだけでなく、お客様への真摯な対応や地域社会への貢献も重要視しています。このようなブランドミッションの明確化によって、Starbucksはお客様と社員を繋ぎ、地域社会との関係を深め、世界中の人々に愛されるブランドとなっています。

[ 画像出典 ] www.starbucks.co.jp/companyより

【 Patagoniaのブランドミッション】

Patagoniaのブランドミッションは、「Build the best product, cause no unnecessary harm, use business to inspire and implement solutions to the environmental crisis.」と表現されます。このミッションは、同社が提供する製品において最高の品質を追求し、環境に無用な損害を与えないようにすること、そして事業を通じて環境危機に対する解決策を鼓舞し実施することを目指すことを示しています。環境保護を目的とした様々な活動を行っており、例えば利益の一部を環境保護活動に寄付するなど、自社のビジネス活動と環境保護を融合させた独自の取り組みを行っています。そのため、同社は環境保護を意識した消費者から高い評価を得ており、同時に社会的責任を果たす企業としての信頼も得ています。

[ 画像出典 ] www.patagonia.jp/home/より

■ まとめ

本記事では、ブランドミッションについて解説してきました。まず、ブランドミッションとは、企業が掲げるビジョンや使命を示したものであることを説明しました。そして、ブランドミッションを作成するためには、ブランドのアイデンティティを確立し、目標顧客を明確にし、顧客に提供する価値を定義し、貢献する社会的な使命を示す必要があることを紹介しました。

さらに、Google、Nike、CocaCola、Apple、Starbucks、Patagoniaといった有名なブランドのブランドミッションを紹介し、それぞれのブランドがどのような使命を掲げているかを説明しました。これらのブランドは、それぞれ独自の魅力や強みを持っていることがわかります。

最後に、ブランドミッションの重要性について考察しました。ブランドミッションを設定することで、企業が目指す方向性や理念を明確にすることができます。また、社員や顧客に対して共感を呼び起こし、企業の信頼性やブランド価値を高めることができます。企業経営において、ブランドミッションの設定は非常に重要な要素であり、積極的に取り組むことが望ましいと言えます。