[ ブランド戦略 ]
ブランド価値とは？高める方法と活用方法
強い企業が市場で成功を収め、持続的に成長を続ける背景には、ブランド価値の存在が大きく関わっています。ブランド価値とは、企業や製品に対して消費者が抱く信頼や評価、さらには感情的なつながりのことで、競争が激しい市場で差別化を図るための欠かせない要素です。ブランド価値の高い企業は、優れた製品やサービスを提供するだけでなく、その価値観や姿勢が消費者に共感され、長く信頼してもらえる関係を築いています。こうしたブランド価値が、顧客ロイヤルティを高め、価格競争に振り回されにくい企業体制を支える力になります。本記事では、株式会社チビコでブランディングディレクターをしている筆者が、ブランド価値が企業にもたらす影響と、その価値を高めるためのポイントについて詳しく解説します。
CONTENTS | 目次
■ ブランド価値とは？
ブランド価値とは、単なる商品の機能や価格ではなく、「そのブランドが人の心にもたらす信頼・共感・意味」の積み重ねです。消費者はモノそのものを選んでいるわけではなく、「そのブランドが象徴する体験や考え方」に惹かれて選択しています。つまりブランド価値は、顧客にとっての“感情的な資産”であり、企業にとっての“見えない強み”と言えます。ブランド価値が高ければ、無理な価格競争に巻き込まれず、長く信頼してくれるファンを育てることができます。さらに、ブランド価値は企業の姿勢や文化、日々の顧客体験によって形づくられるもので、広告だけで生み出せるものではありません。それは“語るもの”ではなく、“感じてもらうもの”です。ブランド価値がしっかり育っている企業ほど、顧客に「このブランドを選びたい理由」を自然と届けています。こうした積み上げが未来の成長にもつながります。
■ 知名度＝ブランド価値ではない
「知名度＝ブランド価値」ではありません。知名度はあくまで“多くの人に知られている”という状態であり、それ自体は“存在を認識されている”にとどまります。一方でブランド価値は、“どのように受け取られ、どんな感情を持たれているか”という質の部分に関わります。たとえば、誰もが知っていても信頼されていなければブランド価値は高くありませんし、知名度が高くなくても熱心な支持があれば大きな価値を持ちます。ブランド価値は、単なる認知ではなく“共感と信頼の深さ”で測られるものです。つまり、ブランドづくりの焦点は「知られること」ではなく、「どう思われ、どんな関係を育てるか」にあります。短期的な露出よりも、長く愛され続ける“意味のある存在”であることこそが、本来のブランド価値です。
■ ブランド価値の指標
1. ブランド認知
ブランド認知とは、消費者がそのブランドの存在をどれだけ知っていて、どれくらい記憶に残しているかを示す指標です。ただの“知名度”ではなく、「どんな印象で認知されているか」が本質になります。多くの人に知られていても、印象が弱かったりネガティブであれば価値は育ちません。ブランド認知はあくまで“入口”であり、その後の信頼や共感をつくるための土台です。効果的に認知を広げるには、一貫したメッセージやデザイン、そして存在意義を伝えるストーリーテリングが欠かせません。
[ ポイント ]
●「知っている」だけでなく「どう認識されているか」が重要
● 一貫したメッセージと世界観で印象を形づくる
● 認知はブランド関係構築の“スタート地点”である
2. ブランド想起
ブランド想起とは、消費者が特定のニーズやカテゴリを思い浮かべたとき、そのブランドが自然と頭に浮かぶかどうかを測る指標です。単なる認知とは違い、「最初に思い出されるブランド（トップ・オブ・マインド）」を目指すことが理想です。想起されるということは、ブランドが“心の記憶領域”にしっかり定着している証拠であり、購買行動にも強く影響します。印象に残る体験や一貫したメッセージが、記憶の優先順位を高める鍵になります。日々の体験価値の積み重ねがその基盤になります。
[ ポイント ]
● カテゴリ連想時に“最初に浮かぶブランド”を目指す
● 一貫した体験が“記憶の定着”を強化する
● 想起されるブランドは、購買で自然に選ばれやすい
3. ブランド信頼
ブランド信頼とは、消費者がそのブランドに対して「安心して選べる」「誠実だと感じる」と思える度合いを示す指標です。信頼は広告や宣伝だけで築かれるものではなく、日々の丁寧な積み重ねから生まれます。品質の安定性、真摯な対応、社会的姿勢の一貫性など、あらゆる接点で“裏切らない体験”を提供することが求められます。信頼が育つと、価格に左右されにくくなり、ブランドは“選ばれ続ける理由”を手にします。さらに積み上がった信頼は、長期的な関係の強い支えにもなります。
[ ポイント ]
● 信頼は“誠実さと一貫性”からしか生まれない
● 小さな約束の積み重ねがブランドを強くする
● 信頼はロイヤルティの基盤であり、最も重要な資産
4. ブランドロイヤルティ
ブランドロイヤルティとは、消費者がそのブランドを繰り返し選び続け、周りの人にもすすめたいと思う“愛着の深さ”を表す指標です。ロイヤルティが高い顧客は、多少の価格変動や競合の存在に左右されず、ブランドの成長を支える中心的な存在になります。ロイヤルティを育てるには、継続的な満足だけでなく、ブランドの理念や世界観への“共感”が欠かせません。ファン化こそがブランドづくりの最終的な到達点です。そしてこの関係性は、長い時間の中で丁寧に育まれていきます。そこにこそ価値があります。
[ ポイント ]
● 繰り返し選ばれる理由は“共感と信頼”の積み重ね
● ファンはブランドの最も強い広告塔となる
● ロイヤルティは時間をかけて育てる“関係資産”です
■ ブランド価値によるメリット
1. 価格競争からの脱却
ブランド価値が高い企業は、価格ではなく“信頼”や“意味”で選ばれます。単なる機能や価格ではなく、顧客がそのブランドに感じる安心感・誠実さ・世界観が購買理由になるため、値引き合戦に巻き込まれにくくなります。高いブランド価値は「代替しにくい存在」としての立ち位置をつくり、長期的な利益率の安定につながります。つまり、ブランド価値とは“価格では測れない価値”をつくる力です。
2. 顧客ロイヤルティの向上
ブランド価値が高いほど、顧客はそのブランドに深い愛着と信頼を持ち、長く関係を築いてくれます。単なる満足だけでなく、“共感”がロイヤルティの源になります。信頼できるブランドは顧客を裏切らず、一貫した体験を提供するため、リピート率や紹介が自然と増えていきます。顧客がブランドの“ファン”になることで、マーケティングコストを抑えながら持続的な成長を実現できます。
3. 採用力・人材定着率の向上
ブランド価値の高い企業は、顧客だけでなく“働く人”にとっても魅力的に映ります。社会的信頼や理念の一貫性を持つブランドには、価値観に共感する優秀な人材が集まりやすくなります。さらに、社員が誇りを持って働けることで離職率が下がり、組織の結束も強まります。採用広報や福利厚生に頼るだけでなく、「この会社で働きたい」と思ってもらえる“ブランドの人格”こそが最大の採用力です。
4. マーケティング効率の向上
ブランド価値が高まると、広告や販促に過度に頼らなくても自然と顧客が集まるようになります。認知や信頼があるブランドは、顧客が自ら検索したり他者に推薦したりといった“自走型マーケティング”を生み出します。その結果、広告費に対するリターンが高まり、短期的なキャンペーンに依存しない安定した集客が可能になります。ブランドは「知ってもらう」だけでなく「覚えられ、選ばれる」存在へと育っていきます。
5. 社会的評価と存在意義の向上
ブランド価値の高い企業は、利益を生むだけでなく、社会にとって“意味のある存在”として認識されます。理念や姿勢が明確で、社会課題への取り組みを通じて信頼を重ねる企業は、メディアや業界からも評価されます。社会的評価はブランドの持続性を高め、いざという時にも支持を得やすくします。つまり、ブランド価値とは「社会に求められる存在」である証であり、企業の長期的な使命をかたちにするものです。
■ ブランド価値を高める方法
1. コンセプトが明確であること
ブランド価値を高めるための最初のステップは、「何を伝えたいのか」「どんな存在でありたいのか」というコンセプトをはっきりさせることです。曖昧なメッセージは、どれだけ発信しても心に残りにくいものです。コンセプトは、ブランドの“人格”であり、“選ばれる理由”そのものです。市場や顧客の声を踏まえつつ、他社にない独自の視点を示すことで、ブランドの存在意義がより際立ちます。あらゆる表現や行動がそのコンセプトに沿って一貫していることが重要です。こうした土台づくりが後の成果を支えます。
● ブランドの“存在意義”を一言で言語化する
● 全てのデザイン・発信に一貫性をもたせる
● 顧客の共感を呼ぶ“独自の視点”を打ち出す
2. 感性に響く訴求であること
情報があふれる今の時代は、理屈より“感情”で選ばれるブランドが強くなります。ブランド価値を高めるには、顧客の心を動かす「感性訴求」が欠かせません。デザイン・コピー・映像・体験など、五感を通じて“好き”を引き出す工夫が求められます。感性に響くとは、ただ美しいということではなく、“そのブランドらしさ”を感じられるかどうかです。ブランドの世界観が整っているほど、顧客はその空気感に共鳴し、自然にファンへと育っていきます。その積み重ねが長期的な支持をつくります。
● 論理より“感情”に訴える表現を重視する
● デザイン・言葉・体験で一貫した世界観をつくる
● “らしさ”を体感できる表現が信頼と共感を生む
➤ 詳細記事：エモーショナルブランディングとは？[ 感情に訴えかける手法 ]
3. 情報発信力があること
どれほど良いブランドでも、伝わらなければ存在しないのと同じです。ブランド価値を高めるには、継続的で戦略的な情報発信が欠かせません。SNSやオウンドメディアで理念・活動・顧客の声を発信し続けることで、ブランドの世界観が社会に浸透します。大切なのは“発信の量”ではなく“発信の質”。一貫性・誠実さ・タイミングが信頼を育てます。発信とは宣伝ではなく、対話であり、共感を育むための手段です。こうした積み重ねがブランドの魅力をより深く根づかせていきます。
● 情報発信は「広告」ではなく「対話」である
● 発信内容に“理念と一貫性”を持たせる
● 継続的な発信がブランドの信頼を積み上げる
4. 口コミ発信力があること
現代のブランド価値は、企業が語る以上に「顧客が語る言葉」によって形づくられます。口コミ発信力とは、ファンやユーザーが自然にブランドを広めてくれる状態のことです。顧客が「誰かに伝えたくなる体験」を提供できているかが鍵になります。そのためには、驚き・感動・共感を生む体験設計が欠かせません。口コミはもっとも信頼されるマーケティングであり、ブランド価値を“他者の言葉”で広げる力を持っています。こうした積極的な共感の連鎖が、ブランドの成長を大きく後押ししていきます。
● “語りたくなる体験”が口コミを生む
● 顧客の声こそが最強のブランディング資産
● ブランド体験を通じて自然な共感の輪を広げる
■ ブランド価値を高めるブランドの資産活用
1. マルチブランド
異なるターゲットや市場ニーズに合わせて複数のブランドを展開することで、ブランドの存在感と競争力を高めます。同じ企業の中で複数ブランドを持つことで、さまざまな顧客層に対応でき、特定市場での他ブランドとの差別化もしやすくなります。結果として、消費者にとっての選択肢が増え、競合が多い中でもブランドが優位性を保ちやすくなります。こうした多角的な展開は成長の後押しにもなります。
2. ブランドエクステンション
ブランドエクステンションは、既存のブランド資産を活かして新しい製品カテゴリーへ広げる戦略です。たとえば、スキンケアブランドが同じブランド名でメイクアップ商品を展開すれば、既にある信頼が後押しとなり、購入につながりやすくなります。既存ブランドに新しい魅力を加えることで、市場ニーズに応えながら企業の売上アップにもつながります。さらにブランドの可能性も広がっていきます。
3. プレミアムブランド
既存ブランドの価値を高め、より上位の位置づけのサブブランドを展開する方法です。たとえば、アパレルブランドが高級ラインを立ち上げることで、ブランド全体のイメージが向上し、既存顧客に加えて高所得層にもアプローチできます。高価格帯での展開は、ブランド価値の向上だけでなく、利益率を高める効果も期待できます。こうした上位ラインの存在は、企業全体の評価向上にも寄与します。
4. ディフュージョンブランド
主力ブランドの名前やイメージを活かし、より手に取りやすい価格帯のラインを展開する方法です。たとえば、ファッションブランドがディフュージョンラインを出せば、若年層など新しい顧客層を取り込みやすくなります。ブランドに親しみやすさやアクセスしやすさを加えつつ、メインブランドの影響力を広い層に広げ、認知度や売上の拡大につなげていきます。より多様な層に届く強みになります。
➤ 詳細記事：プライベートブランド(PB)とは？その特徴や手法と成功事例
■ 経済産業省のブランド価値評価
【 使用データは公表財務諸表を中心とする客観的財務データのみ 】
● 定性要因の指数化
企業や製品のブランド力を分析するうえで、定性的な要因を数値化して捉える方法が重視されています。ブランドの認知度、顧客の信頼度や満足度といった要素を指標化し、できるだけ客観的にブランド価値を評価する取り組みです。こうした定性データを数値として扱うことで、市場におけるブランドの立ち位置や影響力をより具体的に分析でき、マーケティング戦略の質を高める手がかりになります。
● 金銭的評価の限界
ブランドを金銭的な指標で直接測ろうとすると限界があり、必ずしも信頼できる評価にならない場合があります。ブランドは無形資産であり、数字では表しきれないイメージや社会的評価といった側面が大きいためです。だからこそ、ブランド評価には定性的な要因を多角的にとらえ、定量データと組み合わせて包括的な指標にしていく姿勢が重要になります。より現実的な判断が可能になるためです。
【 ブランド価値３つの構成要素 】
● プレステージ・ドライバー(PD)→価格プレミアム
これはブランドが生み出す「価格プレミアム」に関わる要素です。消費者がそのブランドに対して高めの価格でも支払いたいと思う背景には、ブランドの高級感や洗練されたイメージがあります。ブランドを持つことで得られるステータス感が価格プレミアムを後押しするため、ブランドの地位や希少性が大切になります。こうした価値が積み重なるほど、価格以上の魅力を感じてもらえます。
● ロイヤルティ・ドライバー(LD)→ロイヤルティ
こちらは消費者の「ロイヤルティ」を高めるための要因です。顧客との長い信頼関係、満足度、安定したブランド体験、アフターサポートの質、そして企業姿勢への共感がロイヤルティを育てます。これらが強化されるほど、顧客は他の選択肢に流れにくくなり、継続的にブランドを選ぶ傾向が高まります。日々の体験が積み重なることで強い愛着が生まれていきます。こうして関係性はより深まっていきます。
● エクスパンション・ドライバー(ED)→ブランドの拡張力
「ブランドの拡張力」を示す要素で、新しい市場や製品ラインにも自然に展開できるかどうかに焦点を当てます。ブランドの柔軟性や異なる分野への適応力が問われ、製品やサービスが多様な市場へ無理なく広がる力を示します。エクスパンション・ドライバーが強いブランドは、新しい顧客層への浸透がしやすく、ブランド価値をさらに大きく伸ばすことができます。長期的な発展にも直結する力です。
[ 出典 ] 経済産業省公式サイトより
■ 企業ブランドの価値ランキング
世界最大のブランドコンサルティング会社であるInterbrandが、2016年のグローバル企業ブランド価値ランキングを発表し、Appleが首位を獲得しました。Appleのトップは4年連続となります。続いて2位にGoogle、3位にCoca-Cola、4位にMicrosoftが入り、上位4社の顔ぶれと順位は前年と変わらず、Coca-Colaを除けばテクノロジー企業が上位を占める結果になりました。日本企業では、昨年6位だったトヨタが順位を上げ、アジアブランドとして初めてトップ5入りを果たしています。他にも、ホンダが21位（前年19位）、キヤノンが42位（前年40位）にランクインするなど、日本勢も安定した存在感を示しています。
■ ブランド価値に関するよくある質問
ブランド価値については、意外と誤解されやすい部分も多くあります。ここでは、よくいただく質問を通して、その考え方や実際の効果をわかりやすく整理してお伝えします。
【 よくある質問① 】
Q ：ブランド価値とは何ですか？
A ：消費者がブランドに抱く信頼や好意、企業提供の質や価値観への共感など、単なる知名度以上の総合的な評価です。ブランド価値の高い企業は、価格競争に左右されず、安定した信頼関係と企業成長を築けます。
【 よくある質問② 】
Q ：知名度が高くても、ブランド価値が低いケースはありますか？
A ：あります。知名度はあくまで認知の入口でしかなく、信頼や共感のないブランドは支持されず、価値も低く見られます。一方で知名度が低くても、本質的な価値を提供するブランドは強い支持を得ることがあります。
【 よくある質問③ 】
Q ：ブランド価値はどこで測れますか？
A ： 例えば「ブランドへの好意」「固定客の有無」「認知度」などは、ブランド価値の指標として活用できます。これらが高いほど、顧客ロイヤルティの構築や価格優位の獲得に繋がります。
【 よくある質問④ 】
Q ：ブランド価値が高いと具体的にどんな利益が得られますか？
A ：価格を上げても選ばれやすくなる、店舗で優先的な陳列がされる、広告費を抑えても口コミやリピートにより広がるなど、ブランドへの揺るぎない信頼が支える優位性が得られます。
【 よくある質問⑤ 】
Q ：ブランド価値の土台をどのように築けば良いですか？
A ：単なる露出ではなく、顧客に信頼される品質やサービス、企業としての価値観や理念の共感といった感情的なつながりを長期的に築くことが不可欠です。
■ ブランド価値のチェックリスト
ブランド価値をしっかり育てるには、現状を客観的に点検することが欠かせません。以下のチェックリストは、ブランドの設計から体験、運用までを総合的に見直すための指標として役立ちます。
【 ブランド価値設計のチェック 】
⬜︎ 自社の強みや独自性が明確に定義されているか？
⬜︎ 顧客に提供する価値(機能的価値・情緒的価値)が整理されているか？
⬜︎ ブランド価値が競合と差別化できているか？
【 企業理念・戦略との整合性のチェック 】
⬜︎ ブランド価値が企業理念・ビジョンと一貫しているか？
⬜︎ 現在の事業戦略とブランド価値の方向性にずれがないか？
⬜︎ 社員がブランド価値を理解し、日々の業務に反映できているか？
【 ブランド体験の一貫性チェック 】
⬜︎ 顧客接点(店舗・広告・Web・SNSなど)でブランド価値が一貫して伝わっているか？
⬜︎ プロダクトやサービスの品質がブランド価値を体現しているか？
⬜︎ ロゴ・カラー・メッセージなどのビジュアル要素がブランド価値を的確に表現しているか？
【 運用・見直し体制のチェック 】
⬜︎ ブランド価値が社内外で共有され、共通認識として浸透しているか？
⬜︎ 市場環境や顧客価値の変化に応じて、ブランド価値を定期的に見直しているか？
⬜︎ ブランド価値を測定・検証するための指標や体制が整っているか？
■ まとめ
ブランド価値は単なる知名度ではなく、「信頼」「共感」「独自性」といった感情的なつながりが集まって形づくられる評価です。製品や理念がしっかりと消費者に届き、ロイヤルティが育つことで、価格競争に巻き込まれにくくなり、強い立ち位置をつくることができます。ブランド価値の高い企業は、顧客だけでなく投資家や社員からも信頼され、企業全体の成長を後押しします。「知名度＝ブランド価値」ではなく、知名度に見合う信頼や共感こそが重要です。指標としては「ブランドが好まれているか」「リピート顧客がいるか」「どれほど認知されているか」などが挙げられ、これらが強みになるほど、価格以上の価値を提供でき、販売や広告の効率も高まります。ブランド価値を高めることは、企業が長く競争力を保つための大切な基盤になります。
株式会社チビコ
今田 佳司 (ブランディング・ディレクター)
ブランド戦略とコミュニケーションデザインを掛け合わせることで、企業や商品などのブランド価値の向上や競争力強化に貢献。数多くのブランディングを手がける。
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