DICTIONARYブランディング用語集

カスタマーインサイト

Customer Insight

カスタマーインサイトとは、消費者の行動や思惑、それらの背景にある意識構造を分析することによって得られる「購買意欲の理解」のことです。「顧客インサイト」や「消費者インサイト」など、対象者によって消費活動や購買意欲を促す潜在的な欲求は異なります。「インサイト」という言葉は、直訳すると、「洞察」や「直感」、「発見」といった意味合いを持ち、このことからも、消費者の気持ちを洞察し、それに必要なもの、ことなどを発見するといったことを示します。消費者の思惑や行動を洞察することで、消費者本人も意識していない心の核心部分を見抜くこともあります。