[ ブランド戦略 ] Sep 29, 2024

グループブランドの強みを最大化する方法

グループブランドとは、複数の子ブランドや事業を統括する親ブランドのことで、その存在は企業成長に大きな影響を与えます。特に、多様な商品やサービスを展開する企業においては、消費者に対して一貫したビジョンやメッセージを発信することが求められます。グループブランドがうまく機能することで、各子ブランドは親ブランドの信頼性や知名度を活用し、市場での認知度や競争力を高めることが可能です。反対に、グループ全体としてのビジョンが明確でない場合、各ブランド間でのメッセージの矛盾が生じ、消費者の混乱や信頼喪失につながるリスクもあります。そのため、ブランドの一貫性やシナジーを最大限に引き出し、戦略的に運用することが重要です。本日は、株式会社チビコでブランディングディレクターをしている筆者が、グループブランドの強みを最大化するための具体的な方法について詳しく解説します。

■ グループブランドの強み

【ブランドの一貫性が生む信頼】

グループブランドの最大の強みの一つは、一貫性を持ったブランドメッセージです。各子ブランドが異なる市場にアプローチする中でも、共通のビジョンや価値観を消費者に伝えることで、企業全体への信頼感が増します。例えば、親ブランドが「品質」を掲げている場合、どの子ブランドの製品でも同じ品質基準が守られているという期待を持たれます。この信頼が積み重なることで、消費者は安心して複数のブランドや商品を選択できるようになり、結果的に企業全体の競争力が高まるのです。一貫性が欠けると、消費者は混乱し、信頼を失いかねません。一貫したメッセージを伝えることは、ブランド強化の第一歩です。

【規模の強みを活かした市場拡大】

グループブランドは、複数のブランドを統合しているため、その規模を活用した市場獲得が可能です。マーケティング費用や広告リソースを共有することで、単一ブランドでは不可能な規模感でのプロモーションやキャンペーンが実施できます。また、バリューチェーンの共有や物流システムの統合によって、コスト削減を図りながら、より多くの市場に展開することができます。この規模の強みを活かすことで、競合他社に対して圧倒的な優位性を持つことが可能となります。ただし、単なる規模拡大だけではなく、それを効果的に運用し、各ブランドに適した市場アプローチを行うことが重要です。

【ブランド間の相乗効果を活用する】

グループブランドでは、各子ブランドが持つ強みを相互に活用することで、相乗効果を生み出すことが可能です。例えば、ある子ブランドが持つ技術力を他のブランドの商品開発に応用したり、異なる市場に進出しているブランド同士が互いの顧客基盤を共有することで、新たな市場機会を創出することができます。この相乗効果により、個々のブランド単独では成し得ない価値創造が可能となります。さらに、親ブランドの信頼性を利用して、各ブランドの認知度や市場でのポジショニングを向上させることもできます。このように、ブランド間のシナジーを効果的に活用することで、グループ全体の成長を加速させることができます。

■ グループブランドの強みを最大化する方法

1. ブランドガイドラインの策定

グループブランドの成功において、ブランドガイドラインの策定は重要です。ガイドラインがなければ、各ブランドは独自のメッセージやビジュアルを発信してしまい、全体の一貫性が失われるリスクがあります。ガイドラインでは、ブランドの基本理念、ロゴや色使い、トーン＆マナーなどの要素を明確に定義することで、全ブランドが同じ方向を向いて行動することを促します。この統一感は、消費者に対してブランドの信頼性と一貫性を示すだけでなく、社内の意思決定やマーケティング活動をスムーズに進める助けとなります。結果として、ブランド全体の強みを最大限に引き出すことが可能となります。

[ 関連記事 ] ブランドガイドラインの「作り方」と「成功事例」

2. 内部コミュニケーションの強化

強いグループブランドを築くためには、内部での効果的なコミュニケーションが欠かせません。親ブランドと子ブランド間、さらには各部門間での情報共有がスムーズに行われることで、各ブランドが一貫したメッセージを発信し、共通の目標に向かって協力することができます。定期的なミーティングや情報共有ツールの活用により、社内の連携を強化し、シナジーを高めることが重要です。また、全社員がブランドの価値観やビジョンを理解し、それを日々の業務に反映させることで、顧客との接点でも一貫性のある対応が可能となります。これにより、グループ全体の信頼性と競争力が向上します。

3. リソースの効率的な活用

グループブランドでは、複数のブランドがリソースを共有することで、コストを削減しつつ効率的に運用することが求められます。マーケティング、デジタルツール、物流、製造といったリソースを一元化し、無駄を省くことで、各ブランドの活動をサポートすることが可能です。また、親ブランドの知名度や信頼性を利用して、新しい市場や顧客層に対して効果的にアプローチすることもできます。これにより、個々のブランドが持つ強みを活かしながら、グループ全体としての競争力を強化し、持続的な成長を実現できます。リソースの最適化は、ブランド間のシナジーを最大限に発揮するための重要な要素です。

■ 顧客との強い信頼関係

【一貫性がもたらすブランド力】

顧客との強い信頼関係を築くためには、ブランドの一貫性が極めて重要です。消費者は、一貫性のあるメッセージや体験を提供するブランドに対して信頼を寄せ、リピート購買や推奨行動を促されます。グループブランドの場合、各子ブランドが異なる製品やサービスを提供していても、共通の価値観や品質基準を守ることで、消費者に安心感を与えることができます。この一貫性が消費者の信頼を構築し、長期的な顧客ロイヤルティへとつながるのです。特に、親ブランドの力を活用して全体のメッセージを統一することで、より強力なブランドイメージを築くことが可能です。

【 CX(顧客体験)向上の重要性】

顧客体験(CX)は、ブランドが顧客との関係を強化するための最も重要な要素の一つです。ブランドが提供する体験がポジティブであれば、顧客はブランドに対して好感を持ち、信頼を築くことができます。グループブランドでは、親ブランドと子ブランドの一貫した体験を提供することが求められます。例えば、親ブランドのウェブサイトやカスタマーサービスを通じて得られる体験が子ブランドでも同じレベルである場合、顧客はより高い満足度を感じます。これにより、リピート購買や推奨行動が増え、ブランド全体のロイヤルティが向上します。CXの向上は、持続的な顧客関係を築くための鍵です。

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【双方向のコミュニケーション】

顧客との信頼関係を築くためには、ブランドからの一方的な情報発信だけでなく、顧客との双方向のコミュニケーションが不可欠です。特に、SNSやカスタマーサービスを通じて顧客の声に耳を傾け、フィードバックを受け入れる姿勢が信頼を深めます。グループブランドでは、親ブランドが顧客とのコミュニケーションをリードし、子ブランドがそれを補完する形で活動することが理想的です。顧客との対話を通じて得られるフィードバックを迅速に反映させ、サービスや製品に改善を加えることで、顧客の満足度を高めることができます。双方向のコミュニケーションは、信頼を築き、ブランドのファンを増やすための強力な手段です。

■ グループブランドの成功事例

【 Nestleグループブランドの成功事例】

ネスレは、世界最大の食品および飲料メーカーとして知られ、スイスに本社を構える多国籍企業です。コーヒー(ネスカフェ)、チョコレート(キットカット)、ペットケア(ピュリナ)など、幅広いブランドをグローバルに展開しています。ネスレの強みは、食品と健康を組み合わせた「栄養と健康」分野への注力で、消費者の健康志向を捉えた商品開発が進んでいます。また、持続可能な農業や水資源管理など、サステナビリティに対する積極的な取り組みも高く評価されています。世界中に研究開発拠点を持ち、革新的な製品を生み出し続けることで、消費者のニーズに迅速に応えることができるのが特徴です。ネスレの成功は、各地域市場に対応した柔軟な戦略と強力なブランド力に支えられており、グローバルな信頼性を築いています。

[ グループブランドの成功理由 ]

⚫︎多様な製品ポートフォリオの展開
Nestléは食品・飲料・栄養製品など幅広い製品ラインを展開し、消費者の多様なニーズに対応しています。これにより、地域や消費者層ごとに最適な製品を提供し、全世界で強い市場シェアを獲得しています。特定のカテゴリに依存せず、リスク分散ができるため、変動する市場に対しても柔軟に対応しています。

⚫︎健康とウェルビーイングの強調
Nestléは「栄養・健康・ウェルビーイング」をブランドの中心に据え、各製品でこのメッセージを伝えています。例えば、砂糖・塩分の削減や、栄養価の高い製品の開発を進めることで、健康志向の消費者ニーズを満たしています。このアプローチが消費者の信頼と支持を高め、ブランド価値の向上に貢献しています。

⚫︎グローバルなブランドとローカルな視点のバランス
Nestléは、グローバルなブランド戦略を維持しつつ、各地域の文化や食習慣に適した製品を提供しています。現地のニーズや嗜好に合わせた商品展開ができるため、地域市場での信頼を築きやすくなり、ローカル市場での競争優位性を強化しています。

⚫︎サステナビリティと社会的責任
Nestléは環境保護や社会的責任への取り組みを強調し、リサイクル可能なパッケージや持続可能な供給チェーンを推進しています。特に、持続可能な農業や水資源の保護に取り組む姿勢が、消費者や社会からの高い評価を得ており、ブランドの信頼性と価値をさらに高めています。

⚫︎デジタル化の推進と顧客エンゲージメント
Nestléはデジタルプラットフォームを活用し、消費者と直接コミュニケーションを図るエンゲージメント戦略を推進しています。SNSでのキャンペーンや、オンラインレシピコンテンツの提供を通じてブランドとの接触を増やし、消費者の信頼とロイヤルティの向上に成功しています。

[ 出典 ] ネスレ日本企業サイトより

【 Uniliverグループブランドの成功事例】

ユニリーバは、食品、家庭用品、パーソナルケアなど、多岐にわたる製品群を持つ多国籍企業です。本社は英国とオランダにあり、世界中に広がる50以上のブランドを展開しています。主なブランドには、ダヴ(Dove)、ラックス(LUX)、バセリン(Vaseline)などがあり、消費者に愛され続けています。ユニリーバは、サステナビリティと社会的責任に強いコミットメントを持ち、特に「持続可能な生活」を推進する企業戦略が特徴です。この戦略は、環境負荷を減らしながらもビジネスの成長を目指すもので、世界各地での持続可能な原材料の調達や、水・エネルギーの節約に大きな影響を与えています。こうした取り組みにより、消費者の信頼を得るだけでなく、世界中の市場で強い影響力を持ち続けています。

[ グループブランドの成功理由 ]

⚫︎多様なブランドポートフォリオ
Unileverは食品、家庭用品、ビューティケアなど幅広い製品カテゴリーを持ち、各分野で強力なブランドを展開しています。これにより、異なるニーズに対応し、複数の市場で安定した収益基盤を確保しています。また、ポートフォリオの多様化により、リスクの分散が可能となり、経済的変動や市場の変化にも強いブランド基盤を維持しています。

⚫︎サステナビリティと社会的責任の推進
Unileverは環境保護、持続可能なサプライチェーンの構築、社会的責任への取り組みを積極的に推進しています。特に「持続可能なリビングプラン」を導入し、製品のライフサイクル全体での環境負荷低減を目指す姿勢が消費者の共感を呼び、ブランド全体への信頼と支持を強化しています。

⚫︎地域ごとのブランドアプローチ
Unileverはグローバルな戦略を維持しながらも、地域ごとに異なるニーズや文化に対応するアプローチを取っています。これにより、現地の消費者と深く結びつき、その国や地域に合わせた製品展開やマーケティングが可能になり、ローカル市場でのブランド価値を高めています。

⚫︎デジタルマーケティングとエンゲージメントの強化
Unileverはデジタルプラットフォームを積極的に活用し、消費者とのコミュニケーションを密接に行っています。SNSやオンラインキャンペーンを通じて消費者との接触点を増やし、ブランドのロイヤルティとエンゲージメントを高める施策を展開し、特に若年層を中心に影響力を強化しています。

⚫︎革新的な製品開発とイノベーションへの投資
Unileverは消費者の変化するニーズに迅速に応えるため、製品の革新に積極的に投資しています。たとえば、プラスチック削減や環境配慮型製品の開発など、消費者の健康志向やエコ意識に対応した製品開発を進めており、ブランド全体での評価をさらに高めています。

[ 出典 ] ユニリーバ・ジャパンサイトより

【 Volkswagenグループブランドの成功事例】

フォルクスワーゲンは、ドイツに本拠を置く世界最大級の自動車メーカーで、ポルシェ、アウディ、ランボルギーニなどの高級車ブランドを傘下に持つグローバル企業です。フォルクスワーゲンの戦略的な強みは、多様なブランドを活用し、幅広い消費者層にアプローチできる点にあります。電動化、自動運転、デジタル化といった次世代技術への積極的な投資も進めており、特にEV(電気自動車)の分野でリーダーシップを発揮しています。フォルクスワーゲンの生産効率の高さや、環境に配慮した製造プロセスは、サステナビリティに対する消費者の期待にも応えています。また、アジアやアメリカ市場でも大きなプレゼンスを持ち、品質の高い製品ラインナップで信頼を築いています。

[ グループブランドの成功理由 ]

⚫︎多様なブランドポートフォリオの管理
Volkswagenグループは、Audi、Porsche、Bentley、Lamborghiniなど異なる市場セグメントを狙った多様なブランドを保有し、幅広い顧客層のニーズに応えています。この多ブランド戦略により、高級車から大衆車まで、あらゆる購買層にリーチできる体制を整えています。ブランド間で競合するのではなく、互いに補完し合うことで市場シェアを拡大しています。

⚫︎サステナビリティと電動化への積極的な取り組み
近年、Volkswagenグループは環境負荷の軽減と電動化戦略に大規模な投資を行っています。特に「ID」シリーズなどの電気自動車の開発に注力し、2025年までに電動車両の割合を大幅に増やす計画を発表しています。この姿勢が、環境意識の高い消費者層に響き、ブランドイメージの向上につながっています。

⚫︎グローバル展開とローカル化戦略
Volkswagenグループは各地域の市場特性に応じた製品ラインと販売戦略を展開しており、特に中国市場では専用モデルの開発や地元メーカーとの提携を進めています。このローカル市場への適応により、各地域での信頼性を高め、グローバル市場での強いプレゼンスを築いています。

⚫︎高い技術革新と品質管理
技術革新と品質への徹底したこだわりにより、Volkswagenグループは自動車業界でのリーダーシップを確立しています。最新の安全技術や先進的な運転支援システムをいち早く導入し、信頼性の高いブランドとしての評価を得ています。また、ドイツ本社だけでなく、世界各地に研究開発拠点を持ち、イノベーションのスピードを加速させています。

⚫︎ブランドの伝統とモダンなアプローチの融合
Volkswagenグループは、歴史的なブランド価値を維持しながらも、デザインや技術で現代のニーズに応えています。各ブランドの持つ伝統的な価値観を大切にしつつ、デジタル技術や電動化の進展に対応することで、時代を超えて顧客に支持されるブランドとしての地位を強固にしています。

[ 出典 ] VOLKSWAGEN GROUPサイトより

【 Googleグループブランドの成功事例】

グーグル(Google)は、アルファベット(Alphabet)の子会社であり、世界最大の検索エンジンとして知られています。1998年の創業以来、インターネット検索技術を革新し続けており、現在ではYouTube、Gmail、Google Maps、Androidなど、多くのデジタルサービスを提供しています。グーグルの強みは、データ解析技術やAI(人工知能)にあります。検索エンジンだけでなく、広告事業も強力で、Google Adsはデジタルマーケティングの中心的存在です。また、クラウド事業「Google Cloud」も成長を遂げ、企業向けのデジタルインフラを提供しています。さらに、Waymo(自動運転技術)など、未来志向のプロジェクトにも積極的に投資しており、デジタル技術の進化を牽引するグローバルリーダーとしての地位を確立しています。

[ グループブランドの成功理由 ]

⚫︎広範なサービスのエコシステム構築
Googleは検索エンジンだけでなく、Gmail、YouTube、Google Maps、Google Driveといった幅広いサービスを展開しています。これによりユーザーが多方面でGoogleのエコシステム内での利便性を享受でき、日常生活の一部としてGoogleブランドの認知度と信頼性が高まっています。

⚫︎データドリブンな意思決定
Googleは利用者から得られる膨大なデータを活用して、ユーザーのニーズに迅速かつ的確に応えるサービスを提供しています。これによりユーザー体験を向上させるだけでなく、パーソナライズ化された広告戦略にも貢献し、収益向上を支える主要な要因となっています。

⚫︎イノベーション文化の促進
Googleは「20%プロジェクト」などを通じて、社員が自由に新しいアイデアを探求できる企業文化を持っています。これによりGoogle MapsやGoogle Newsなどの革新的なサービスが生まれ、常に最先端の技術を取り入れ、ユーザーのニーズに応えるサービスが継続的に提供されています。

⚫︎グローバル展開とローカル適応
Googleは世界中にユーザーを持ちながら、各国の言語や文化に合わせた製品やサービスを提供しています。これにより、現地ユーザーのニーズに柔軟に対応しつつ、グローバルな影響力を保つことができています。特に検索エンジンや地図サービスなどで現地特化機能を取り入れることで、地域密着型のブランド価値を強化しています。

⚫︎強力なブランドとサステナビリティの推進
Googleは地球環境への影響を抑えるために、再生可能エネルギーの使用や環境への取り組みを積極的に行っています。このサステナビリティへの姿勢がユーザーからの信頼を集め、Googleの企業ブランドとしての地位をさらに高める要因となっています。

[ 出典 ] Alphabet企業サイトより

【 Zenshoグループブランドの成功事例】

ゼンショーホールディングスは、すき家をはじめとする外食産業における多様なブランドを展開する日本の企業です。「世界から飢餓と貧困を撲滅する」という使命のもと、リーズナブルで高品質な飲食サービスを提供しています。主力ブランドの「すき家」は、牛丼チェーンとして全国に広がっており、ファミリー層や忙しいビジネスマンに愛されています。また、なか卯、ビッグボーイ、ココスなど、多様な飲食チェーンを展開し、異なる顧客層に対応しています。ゼンショーホールディングスは、グローバルにも展開を拡大しており、海外市場にも積極的に進出しています。また、店舗運営の効率化やデジタル技術の導入により、品質向上とコスト削減を同時に達成し、業界での競争力を高めています。

[ グループブランドの成功理由 ]

⚫︎多様な飲食ブランドのポートフォリオ展開
Zenshoグループは「すき家」「なか卯」「ビッグボーイ」など多様な飲食ブランドを展開しており、幅広い顧客層に対応しています。これにより、異なる食文化や好みに応じたブランド選択が可能となり、飲食業界全体でのシェア拡大に貢献しています。また、ブランド間で食材や物流の効率化を図ることで、コスト削減と運営効率の向上を実現しています。

⚫︎低価格で高品質な提供に特化
Zenshoグループは「安くて美味しい」をコンセプトに掲げ、手ごろな価格で高品質な食事を提供することに注力しています。自社工場や仕入れ・生産の一元管理により、食材のクオリティを保ちながらコストを削減し、幅広い層に安心して利用できるブランドイメージを確立しています。これにより、リピーターの増加とブランド認知度の向上を達成しています。

⚫︎サステナビリティと食の安全性への取り組み
Zenshoグループは、地球環境への配慮と食の安全性を重視したサステナブルな取り組みを積極的に推進しています。独自の環境目標を掲げ、食材の調達方法や廃棄物の削減に努めており、こうした姿勢が企業の信頼性を高め、消費者からの支持を集める要因となっています。

⚫︎グローバル展開と国内外市場での認知拡大
国内外に多数の店舗を展開し、地域のニーズに適応したメニューやサービスを提供しています。日本国内の強いブランド力を活かしつつ、現地の文化や顧客ニーズに合わせた運営を行うことで、異なる市場での認知度を拡大し、国際的な飲食企業としての存在感を強めています。

⚫︎従業員教育と顧客サービスの向上
Zenshoグループは、従業員の教育に力を入れ、サービス品質の一貫性を保つことを重視しています。各ブランドのサービスや接客基準を統一し、マニュアルや研修を通じて社員のスキル向上を支援しています。これにより、すべての店舗で同等の高い顧客サービスを提供し、顧客満足度の向上に寄与しています。

[ 出典 ] ゼンショーホールディングス企業サイトより

【セブン＆アイ・ホールディングスグループブランドの成功事例】

セブン＆アイ・ホールディングスは、日本を代表する流通業グループで、セブン-イレブン、イトーヨーカドー、LOFTなど、幅広い業態を展開しています。特に、セブン-イレブンは国内外で成功を収め、圧倒的な店舗網と利便性の高さで消費者の支持を集めています。セブン＆アイ・ホールディングスの強みは、商品開発力と物流網にあります。プライベートブランド「セブンプレミアム」は、質の高い商品を手頃な価格で提供し、消費者に大きな支持を受けています。また、最新のデジタル技術を駆使した店舗運営や、顧客データを活用したマーケティングも導入しており、時代の変化に合わせた柔軟な戦略を展開しています。

[ グループブランドの成功理由 ]

⚫︎多様な業態とブランドを展開し、顧客ニーズに対応
セブン＆アイ・ホールディングスはコンビニエンスストアの「セブン-イレブン」を筆頭に、総合スーパー「イトーヨーカドー」、食品スーパー「ヨークベニマル」、飲食業など、多彩なブランドを展開しています。各ブランドがそれぞれの強みを活かして幅広い顧客層にリーチでき、さまざまな消費シーンに応えることで、グループ全体のブランド価値が向上しています。

⚫︎品質と利便性を両立させた商品開発
セブン＆アイは「セブンプレミアム」などの自社ブランドを通じて、手頃な価格ながら高品質な商品を提供しています。品質基準の厳格な管理に加えて、消費者の多様なニーズに応える商品ラインを拡充することで、ブランドとしての信頼性と顧客満足度を高め、消費者の支持を獲得しています。

⚫︎デジタル化とオムニチャネル戦略の推進
オンラインショッピングやモバイル決済など、デジタル化とオムニチャネル戦略を積極的に展開し、顧客がいつでもどこでも買い物ができる環境を整えています。デジタル技術を活用して顧客行動を分析し、パーソナライズされたサービスを提供することで、利便性の向上とブランドエンゲージメントの強化を実現しています。

⚫︎サステナビリティへの積極的な取り組み
環境負荷の低減や食品ロス削減など、サステナビリティに配慮した取り組みを進めています。店舗のエネルギー効率改善や商品包装の見直し、地域社会への貢献などを通じて、企業としての社会的責任を果たし、消費者や社会からの信頼と支持を得ています。

⚫︎ブランドと消費者との強固な関係構築
セブン＆アイは、定期的なキャンペーンやイベントを通じて、顧客とのエンゲージメントを強化しています。ポイントプログラムや独自のサービスを提供し、消費者との長期的な信頼関係を築くことで、リピーターを増やし、グループ全体の収益向上に貢献しています。

[ 出典 ] セブン＆アイ・ホールディングス公式サイトより

■ まとめ

グループブランドの強みを最大化するためには、一貫性のあるブランドメッセージ、規模の強み、ブランド間のシナジーを戦略的に活用することが不可欠です。効果的なブランドガイドラインの策定、内部コミュニケーションの最適化、リソースの効率的な運用によって、グループ全体の競争力を高めることができます。また、顧客との信頼関係を築くためには、CXの向上や双方向のコミュニケーションが重要です。成功事例から学び、これらの戦略を実践することで、グループブランドは市場での優位性を確立し、持続的な成長を実現できるでしょう。