トーン&マナーとは、企業やブランドがコミュニケーションをする際に取るべき態度や言葉使いの基準を示したものです。これは、ブランドのイメージを保ち、一貫性を持たせるために非常に重要です。トーンは、コミュニケーションの雰囲気や感情を表し、マナーは、言葉遣いや行動に関するマナーを表します。

参考ページ：トーン&マナーの重要性と目的